21 августа около 19:15 в центр оперативного управления отдела вневедомственной охраны по Московскому району Санкт-Петербурга поступила информация о том, что водитель троллейбуса нажал кнопку тревожной сигнализации. К объекту общественного транспорта, остановившемуся на Московском проспекте, был направлен ближайший наряд вневедомственной охраны.
Незамедлительно прибыв на место происшествия, сотрудники Росгвардии задержали пассажирку троллейбуса, которая отказалась оплачивать проезд, а затем начала оскорблять кондуктора и нанесла ему несколько ударов ногой и руками. Задержанная, уроженка Ростовской области, была передана сотрудникам 29 отдела полиции для выяснения обстоятельств.